河南师范大学学报(哲学社会科学版)

2017, v.44;No.187(06) 37-42

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供给侧改革背景下城市机构养老服务评价及优化——基于服务质量差距模型的视角

赵娜;方卫华;

摘要(Abstract):

养老体系的供给侧改革在于调整供需结构,提升养老服务的整体质量。本文基于PZB的服务质量差距理论,构建城市机构养老的服务质量评价体系。通过信度和探索性因子分析,从助餐、保洁、助急、医疗卫生和精神慰藉等五个服务维度审视城市机构养老的服务水平;运用AHP方法计算指标权重综合评价机构养老服务的质量。评价结果表明,老年人期望的服务质量与感知的服务质量之间还存在一定的差距,其服务质量差距从大到小依次是医疗护理、精神慰藉、助餐、保洁、助急。因此,要不断压缩养老服务质量与主观期望间的差距,提升城市机构养老服务的质量和水平。

关键词(KeyWords): 供给侧改革;服务质量;机构养老;服务质量差距模型

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 赵娜;方卫华;

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